社区医院的张院长放下手里的方案。
抬头问道：“林处长，这对我们的合作有影响吗？
比如之前担心的‘合作流程卡壳’‘费用审批延迟’。
现在是不是能顺利推进了？”
“完全没问题！”
林晚晴笑着点头，“集团现在对‘业主服务类合作’一路绿灯。
昨天我跟赵总汇报时。
他特意说，贵阳的‘服务体验周’要是需要医疗资源支持。
集团可以协调沪市、广市的三甲医院专家远程会诊。
而且费用审批也简化了。
之前需要3个部门签字。
现在分公司经理签字就能走流程，效率比以前高多了。”
贵省分公司经理王中强接过话：“张院长，您放心！
我们已经跟总部财务处对接过。
‘服务体验周’的体检设备采购、医生劳务费用，下周就能到账。
而且我们还计划在活动现场设‘合规公示栏’。
把合作协议、费用明细都贴出来。
让业主看得明白、放心——
之前因为高文博的事，有些业主对国企物业有误解。这次正好借活动打消顾虑。”
张院长松了口气。
拿起方案翻到“健康服务”章节：“那我们医院就把最好的资源调过来。
除了常规的血糖、血压检测。
再安排2名内分泌科专家、1名中医科专家过来坐诊。
还能现场教老人做‘糖尿病康复操’‘中医养生按摩’。
增加活动的实用性。”
“太好了！”
林晚晴立刻在白板上补充，“我们再增加一个‘健康知识讲座’。
每天下午2点到3点。
让专家给业主讲‘冬季慢性病护理’‘老年人防诈骗’。
既能吸引业主参与，又能体现我们的服务温度。”
接下来，众人开始讨论宣传推广细节。
负责宣传的员工小李提出。
想在贵阳本地生活号上发布“黎光物业服务承诺”视频。
邀请庆市骏景花园的业主出镜，分享真实体验。
“这个主意好。”
林晚晴点头，“我现在就联系副苏总。
让她帮忙找几位骏景花园的业主录视频。
重点说‘智能安防方便’‘健康小屋贴心’。
再提一句‘黎光查了内部违规，现在服务更规范’。
用真实案例打动贵阳业主。”
王中强补充道：“线下宣传也要跟上。
我们安排员工上门发邀请函时。
顺便给老人带份‘便民服务手册’。
里面写清楚‘服务体验周’的时间、内容。
还有黎光物业的24小时服务热线——
之前有些物业的热线是摆设。
我们要让业主知道，我们的热线真能打通、真能解决问题。”
随着会议接近尾声，方案基本确定：12月15日-21日。
在贵阳3个试点小区同步开展“服务体验周”。
每天9:00-17:00，分“健康体检”“智能体验”“便民服务”三大板块。
现场设“意见反馈区”“合规公示栏”，全程接受业主监督。
“还有一个关键问题。”
林晚晴突然想起什么，“华龙物业在这边也有项目。
之前他们模仿我们的‘健康服务’搞活动。
结果因为设备不达标、医生是临时雇的，被业主投诉了。
这次我们要提前做好‘差异化’宣传。
比如在海报上标明‘集团认证三甲医院合作’‘军工级智能安防设备’。
让业主一眼看出我们的实力。”
王中强立刻点头：“我明天就联系设计公司。
在海报上突出‘国企背景’‘集团支持’‘重庆成功案例’。
再把华龙之前被投诉的新闻截图（隐去业主信息）作为‘反面提醒’。
放在海报角落，让业主知道选物业不能只看表面。”
研讨会结束时，林晚晴最后总结道：“各位，这次‘服务体验周’不仅是为了拓市场。
更是为了重塑黎光物业在贵阳的口碑——
之前因为高文博的事，我们的形象受了影响。
现在就要用实实在在的服务赢回业主信任。
集团给了我们这么好的支持，我们一定要抓住机会。
争取‘服务体验周’结束后，能签下至少2个小区。
为年底1000个小区的目标添砖加瓦！”
“加油！”众人齐声喊道，声音里满是信心。
走出会议室，林晚晴拿出手机。
给赵长天发了条方案总结：“赵总，贵阳‘服务体验周’方案已细化。
社区医院承诺派专家坐诊。
宣传会结合庆市案例和集团合规动态。
争取年底前签2个小区。
另外，需要集团协调上海三甲医院专家远程会诊。
麻烦您帮忙对接一下。”
很快，赵长天回复：“远程会诊的事我明天就跟集团医疗合作部说。
你们放心推进。
对了，王董今天提到，要是贵阳能通过‘服务体验周’打造出‘国企物业服务样板’。
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集团会把这个模式推广到全国其他分公司。
你们要好好干，争取做行业标杆。”
看着消息，林晚晴的脚步更轻快了。
贵阳的冬夜虽然寒冷，但想到即将落地的“服务体验周”。
想到业主们满意的笑容。
想到赵总对她的认可。
她心里就充满了温暖和动力。
她知道，没有了高文博和张董事的干扰。
没有了高氏家族的阻碍。
黎光物业的拓展之路会越走越顺。
年底1000个小区的目标，一定能实现。
12月8日，清晨的雾霭还未完全散去。
黎光物业总部大楼前的喷泉刚停止喷水。
水珠在阳光下折射出细碎的光斑。
品质管理处的会议室里，却已经弥漫着紧张的工作氛围——
长条会议桌被擦得一尘不染。
桌面上整齐摆放着5本蓝色封皮的《神秘客暗访日志》。
每本日志的扉页都贴着对应的“角色卡”复印件。
桌角的投影仪正循环播放着12月7日各小区的暗访现场照片。
苏明薇提前20分钟抵达会议室。
她穿着一身藏青色的职业套装，胸前别着“品质管理处处长”的工牌。
手里拎着一个黑色文件夹。
里面装着12月5日确定的《暗访评估标准》和连夜整理的“问题汇总表”。
她走到会议桌前，逐一翻开日志。
指尖在“庆市c小区”“保定某小区”等标注红圈的页面上停顿——
这两个小区是12月重点攻坚的待签约项目。
暗访反馈直接关系到后续签约进度，绝不能出任何纰漏。
“苏处长，早！”
华北区域的神秘客陈默率先走进会议室。
他穿着一件灰色的冲锋衣。
脸上带着旅途的疲惫，却依旧精神饱满。
作为曾在物业行业做过10年客服经理的“资深玩家”。
他这次领到的“退休教师角色卡”。
专门针对保定小区的老年业主服务设计。
口袋里还揣着昨天测试门禁时用的“老年机”——
屏幕上还存着管家上门培训的通话记录。
“陈默，早！”
苏明薇起身接过他递来的补充日志，“保定那两个小区的‘老年模式’门禁。
实际操作时有没有发现其他问题？
比如语音播报的音量，老人能不能听清？”
“还真有！”
陈默从冲锋衣口袋里掏出一个录音笔，按下播放键。
里面传来门禁机的语音播报：“识别成功，请进门”——
声音略显沙哑，且语速偏快。
“昨天测试时，有位78岁的张大爷说——
语速太快没听清，还以为识别失败，又刷了一次脸。
另外，管家上门培训时，只带了纸质手册。
老人眼神不好，看不清楚步骤。
建议换成图文并茂的大字版。”
苏明薇立刻在“问题汇总表”上补充记录。
笔尖划过纸张发出清晰的“沙沙”声：“这些细节很关键！
我一会儿跟信息处和保定分公司同步，今天必须解决。”
陆续有神秘客抵达会议室。
西南区域的李娜是最后一个到的。
她穿着碎花连衣裙，外面套着一件米色的开衫。
手里拎着一个装满样品的帆布包——
里面有庆市c小区业主提到的“慢性病管理服务宣传册”。
还有她假装“业主家属”拍摄的健康小屋设备照片。
作为庆市本地人，她凭借一口地道的方言。
轻易获得了业主的信任，反馈的信息也最为详实。
“苏总监，庆市c小区的情况有点复杂。”
李娜坐下后，立刻翻开日志。
指着其中一页，“业委会虽然认可我们的慢性病管理方案。
但昨天跟几位业主聊天时发现。
他们担心‘服务会缩水’——
之前的物业公司承诺‘每月免费体检’。
结果只做了两个月就停了。
所以业主希望我们能在合同里加‘服务质量保证金’。
要是没达标就扣钱。
另外，小区的绿化维护也有问题。
有几棵老树快枯死了。
业主希望黎光接手后能尽快处理。”
苏明薇的眉头微微皱起——
绿化维护不在之前的服务方案里。
但业主的需求必须重视。
她拿出手机，快速翻看12月5日西南分公司提交的《庆市c小区调研表》。
里面确实提到“绿化老化”。
但当时因赵丽泄密事件，重点放在了核心服务调整上。
暂时搁置了绿化问题。
“绿化的事，我会让西南分公司尽快出整改方案。
至于‘服务质量保证金’，这是合理要求，必须在合同里补充。
下午就跟法务处对接。”
8点30分，赵长天和苏羽昕准时走进会议室。
赵长天穿着一身深灰色的西装，手里拿着一个平板电脑。
屏幕上是12月上旬的拓展进度表——
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