与cb部门同事一番简单自我介绍后，费凯文领我走到办公区边上，靠档案室一侧的地方，那里是业务三组的位置。

    “亚伦，你坐这。”费凯文站在最靠前的一个空着的工位旁，抬了抬手说。

    “好的。”我颔了颔首道，看向工位。

    这个工位距离休憩区最近，正好处在办工区和休憩区的交接处，就像三角形两条边交接的顶点。工位桌面简单整洁，除了电脑和座机电话以外，还有一些看上去像是新的文具用品。

    “你初来乍到，我给你安排的第一项工作是——”费凯文说着，扭头看向我身后工位的邓大维，“大维，把你那个活页夹借给亚伦学习一下。”

    邓大维是一位比我年长十岁的资深客户经理，他额头宽阔，脸颊圆润，看上去老实巴交的，给人容易相处的感觉。

    邓大维停下敲打键盘的双手，抬眼看了看我们，随后转动椅子，会意地从桌角文件架里抽出一个夹满a4打印纸的黑色活页夹，搁到桌子边上。

    “给你。”邓大维说。

    我上前一步，拿起活页夹翻开，映入眼帘的是满满一整页的英语词句，“这些是……？”

    “creditpolicy。”邓大维回答道。

    我微微蹙眉，“creditpolicy？”

    “就是授信政策的意思。”费凯文解释说，“它是达德利银行为指导和规范授信业务，管理和控制信用风险而制定的各种指导性和约束性文件，被视为客户经理的详细的行为准则。每家商业银行都有自己的授信政策，但基本都是大同小异的。”

    “原来如此。”我点点头，看向邓大维，“我会尽快看完这些授信政策，然后还给你。”

    “不急，你慢慢看吧，什么时候还我都行。”邓大维笑了笑说，用圆粗的左手食指指了指太阳穴，“我这里还有一套。”

    “噢，这样。”我会心一笑。

    “授信政策很重要，你要边看边记，有什么不懂的就问大维，或者来问我也可以。”费凯文温和亲切地说。

    “明白，我会的。”

    “那你抓紧时间好好看吧。”费凯文扬了扬眉，迈开右脚，走向他的办公室。

    我谢过邓大维，将活页夹捧到自己工位桌子上，拉开椅子坐下，认认真真地看了起来。

    授信政策的内容言简意赅，没有太复杂的单词和晦涩难懂的句子，因此，我很快就看完了两页，就在我翻到第三页时，耳边传来了招唤的声音。

    我竖起耳朵，发现声音来自后方，准确地说，是来自邓大维身后间隔了一个工位的地方，那里坐着的是业务三组另一位资深客户经理乔安娜。乔安娜身材高挑，皮肤紧致，微卷的浅褐色长发垂在肩膀上。从外表来看，她的年龄应该不到三十岁。

    “亚伦。”乔安娜再次招唤道。

    “我在。”我腾地从椅子上站起身来，三步并作两步走到乔安娜身旁，“安娜，你找我？”

    “对，你现在有空吗？”乔安娜语气平平地说。

    我迟疑了一秒，“有。”

    “那你帮我个忙，”说着，乔安娜拉开地柜抽屉，拿出一沓用橡皮筋扎起来的名片，递到我面前，“把这些名片录入到系统里面。”

    “系统？”我接过厚度大概和两本《新华字典》差不多的名片，弱弱地说，“请问是什么系统……？”

    “crm。”乔安娜简单回了一句。

    虽然我知道crm是customerrelationshipmanagement的缩写，即所谓的“客户关系管理系统”，也知道crm的主要功能是对客户及业务数据的收集和管理，涵盖客户识别、客户接洽、客户发展、客户维护和客户价值拓展的全部业务流程，是一个非常有用的营销管理系统。

    但是——

    “安娜，我没用过crm。”我一脸为难道，“你能教我一下吗？

    “没用过吗？那你叫若泽教你一下吧，很简单的。”

    闻言，我扭头望去，只见隔着隔板与我相邻而坐的许若泽，此刻正一边用肩膀和头夹住话筒通话，一边用双手敲着电脑键盘，似乎在为客户查询着什么信息。从早上坐下到现在，许若泽就一直忙个不停，我也没能跟他聊上几句。

    许若泽是一个面庞清秀、蓬松刘海长及眉毛、文质彬彬的年轻男子。如果不是在这里认识他，乍眼一看，我还以为他是一名高中生，然而，实际情况是，他不但是大学毕业生，而且还比我年长两岁。

    我回过头来，“那我一会去请教他。”

    “嗯，去吧。”乔安娜端起咖啡喝了一口，“下班前弄好。”

    “好的。”

    我拿着名片回到工位坐下，按下电脑电源键，启动了电脑。不一会儿，电脑屏幕左侧出现两列整齐排列的软件图标，我快速浏览一遍，发现除了几个常见的图标以外，其他都是我未曾见过的，我甚至分辨不出哪一个才是crm的图标。

    就在我眉头紧皱时，隔板另一边的许若泽挂了电话，向我探出头来，“你要录名片吗？”

    “是的。”我回答道，“你听到了？”

    许若泽点了点头，脸上难掩疲惫的神色。

    我把显示屏屏幕转向许若泽，“若泽，可以告诉我哪一个是crm的图标吗？”

    “倒数第二行，蜜蜂图案那个。”

    “噢，这个啊，我还以为是什么游戏呢。”我自嘲地笑了笑，“不好意思，若泽，我没有用过crm，你一会有空的时候，可不可以过来教我一下？”

    “你把名片给我吧，”许若泽把手伸过隔板，“我来录。”

    “不不不，”我连忙摆手，“我可以录，你只要教我一下就可以了。”

    许若泽瞟了一眼乔安娜，压低声音道：“你是来当客户经理，不是销售助理，录入名片这种琐碎事情，应该交给我去做。”

    “没关系的，举手之劳而已。”我微笑道，“我现在也没什么事情要做，刚好利用这个机会学习使用crm。”

    “有，你有事情要做，刚才凯文不是安排你看授信政策吗？”

    “呃……”我顿了一下，“那个，我可以录完名片再看。”

    “你还是把名片给我吧，你专心看那些授信政策。”

    “不行，你已经够忙了，我不能再增加你的工作量。而且，安娜是叫我帮她录入名片，如果我转身就把这事交办给你，我怕会给她留下不好印象。”

    许若泽没有立即回应，似乎是在思忖，几秒过后，他用鼻子轻吐一气，把手收了回去。

    “好吧。”许若泽说，“那你稍等我一下，我先回复客户邮件，一会过来教你。“

    “谢谢啦。”

    我把电脑屏幕摆正，趁着等待的空隙时间，我解开橡皮筋，好奇地查看每张名片。

    从名字来看，名片上的公司大部分属于制造业和商贸业，也有一些保险、资产评估、保理等专业服务机构。名片上的职务头衔有高有低，其中不乏董事长、总经理等。每张名片的背面都用铅笔写上了日期，而且基本上都是最近这两三周之内的。

    如果说，一张名片代表一个客户，那乔安娜的业务开发能力也太强了。

    我想起那位前台男子说的话——cb部门的客户经理个个都很年轻能干，每年业绩都做得很好。

    看来此言不虚。

    乔安娜是通过什么方式找到这么多客户的？她和这些客户会面时，又是如何商谈银企合作的？有机会的话，我一定要虚心向她讨教讨教经验。

    就在这么想时，我忽然感觉到有一股凛凛气息朝着办公区方向匍匐而来。我不由得抬头张望，只见办公区玻璃门外的走廊上，隐隐约约有一个逐渐靠近的身影。

    不一会儿，玻璃门被推开了，一个身材高大的男人走了进来。

    所有人都不约而同地把目光投向男人，但很快又默契般地一起收回视线，埋头工作。

    男人大概五十岁，脸庞精悍，一身藏青色西装，白色衬衣前的红色领带格外显眼。他右手提着一个沉甸甸的深棕色公文包，步履沉稳地朝那间最大的办公室径直走去。

    毫无疑问，这个男人就是让人谈虎色变的cb部门老大唐纳德。

    戴着瑁玳细框眼镜的何黛西从座位站起，手捧记事本，迎上前去。何黛西是唐纳德的秘书，原本身材娇小的她，站在唐纳德身旁时，显得更为娇小。

    何黛西跟在唐纳德身后，边看记事本边说，似乎是汇报今天的行程安排，但唐纳德一言不发，脸上也毫无表情。当走到办公室门前时，唐纳德突然侧过脸对何黛西说了一句什么，只见何黛西点了点头，随后转身走了几步，从她正对着唐纳德办公室门口的工位上拿起一沓资料，交给了唐纳德。

    唐纳德接过资料，抬头一刻，视线刚好与我撞到一起。虽然隔着一段距离，但我还是有点慌了神，急急忙忙把头拉下，躲开他的视线。

    就在这时，彷佛掐准时间似的，桌上的座机电话突然响了起来，我忙不迭地伸手拿起话筒，生怕铃声会把唐纳德的注意力吸引过来。

    “亚伦，”电话另一端传来的是费凯文的声音，“唐总来了，趁现在还没开会，你去跟他报个到吧。”

    “我？”我瞪大了眼睛，“现在？”

    “嗯，怎么了，不想去吗？”

    “没有没有，我…我现在就去。”

    放下话筒，我把双手搭在椅子扶手上，稍稍撑起上半身窥视一眼，发现唐纳德已经进去了办公室，门也关上了。

    我站起身来，惴惴不安地走到唐纳德的办公室门前。踌躇片刻后，我深吸一口气，敲响了门。

    “进来。”门后传来唐纳德低沉的声音。

    我诚惶诚恐地推开门，往里走了几步，看见唐纳德正坐在大班椅上，眼睛紧紧地盯着身前黑胡桃木办公桌上的资料。

    “唐总，您好。我是业务三组新来的客户经理，我的名字是郭亚伦。”我站在桌前约一米距离的地方，看着唐纳德梳得一丝不苟的、黑白参杂的头发，小心翼翼地自我介绍。

    然而，唐纳德既没有任何回应，也没有抬头看我一眼，眼神始终落在桌上的资料上。我不动声色地瞟了一眼，看见资料里都是些展示统计数据的彩色柱状图，但不知道是不是刚才何黛西交给他的那沓资料。

    一分钟过去了，我依旧保持着站立姿势，而唐纳德也一动不动。

    我把双手背在身后，一边屏气凝神地继续等待，一边暗自打量四周。

    唐纳德身后的书架上，整齐摆放着不少书籍，有中文的，也有英文的，书架边上有几个造型不一的奖杯，其中一个玻璃奖杯似乎是高尔夫比赛的，杯座还印着达德利银行的标志，看来唐纳德很喜欢这项高雅运动。在这个奖杯的旁边立着一个相框，里面放着一张合影，一位身穿学士袍的年轻女子站在中间，唐纳德与一位成熟女士站在两旁，想必这是唐纳德和夫人参加女儿大学毕业典礼的全家福。唐纳德夫人和女儿的脸上都挂着愉快笑容，唯独唐纳德一脸严肃，就像现在这个样子。

    “郭亚伦。”唐纳德突然开口道。

    “是！”我回过神来，慌忙看向唐纳德，挺直了腰脊。

    “十点钟开会。”唐纳德缓缓抬起头，露出一张冷峻的面容，“你也要参加。”

    我微微一怔，顺从地点了点头，“好的。”

    “你还有什么要说吗？”

    我摇了摇头，瑟缩着回答：“没有了。”

    “那你可以出去了。”

    “哦，好…谢谢唐总。”

    我转过身，朝办公室门口退去，出来把门关上时，发现自己的手心已经渗出了汗水。

    我搓了搓手，长吁一气。抬眼看去，只见原先端坐在工位上的同事，此刻正陆陆续续地往会议室方向走去。我伸手看了看手表，指针指向九点五十六分，马上就到开会时间了。

    我赶紧走回工位，收拾好桌上的名片，随手拿起笔记本和笔，跟上他们的脚步。