法院门前停满了媒体车辆,长枪短炮对准了台阶上缓步走来的叶辰。
叶辰刚踏上台阶,一个佝偻着背的老人突然冲出人群——是上次拜访过的那位老太太,她枯瘦的手里攥着一沓银行流水单,纸张边缘已经被翻得发毛。
"叶律师!"老人的声音嘶哑得像砂纸摩擦,"这些这些是街坊们凑的我们都不识字啊"
叶辰蹲下身接过流水单,发现每张纸上都用红笔圈出了密密麻麻的小额扣款记录。老人身后站着二十多位中老年人,有人举着老年机,有人捧着药盒——那是他们为了省钱停掉的降压药。
"奶奶,我们会讨回公道的。"叶辰轻声说,虽然他知道在法律与资本的角力中,这种承诺有多苍白。
肖清雪从身后轻轻按住他的肩膀。她今天将长发盘成严谨的发髻,珍珠耳钉换成了肃穆的黑玛瑙,手里捧着的不是往常的皮质公文包,而是一个透明证物箱——里面装着十几部手机,屏幕上都显示着各种app的自动续费通知。
法庭内的空气仿佛凝固了。原告席上坐着三十五位代表:那位拾荒老人颤抖的手按在一叠皱巴巴的存折上;刚毕业的大学生小刘眼圈发黑,手里攥着写满催款通知的征信报告;还有那位老太太,她浑浊的眼睛里满是困惑,似乎仍不明白为什么"点一下"就会"每个月扣钱"。
被告席则阵容豪华——星云科技不仅请来了号称"互联网诉讼之王"的金牌律师赵明哲,还有三位西装革履的产品经理,面前堆着厚厚的用户协议。旁听席前排,马明远正襟危坐,昂贵的西装袖口露出百达翡丽腕表,表盘上的钻石在灯光下刺得人眼睛发痛。
"全体起立!"
法官入场的宣告让法庭瞬间安静。主审法官是位五十多岁的男性,花白的眉毛下是一双锐利的眼睛。叶辰注意到他翻阅案卷时,在看到那些老人被扣光的养老金流水时,眉头几不可察地皱了一下。
"现在开庭审理原告王桂芳等诉星云科技集团侵权责任纠纷一案。"法槌落下,发出清脆的声响,"请原告方先行陈述。"
叶辰站起身时,发现自己的西装后背已经湿透。他调整麦克风的角度,声音在寂静的法庭里格外清晰:"审判长,本案不仅关乎三十五位原告的经济损失,更关乎亿万互联网用户的知情权与选择权。"
他点击遥控器,投影屏亮起一组对比图:"经技术分析,被告旗下app通过三种方式诱导用户开通自动续费。"画面切换到界面设计截图,"第一,将开通按钮放大三倍并用醒目颜色;第二,将自动续费条款文字缩小且与背景同色;第三,将取消入口隐藏至四级菜单以下"
旁听席传来压抑的抽泣声。叶辰继续道:"而根据《电子商务法》第十九条,经营者搭售商品或服务,应当以显着方式提请消费者注意。"他调出星云内部邮件,"但实际情况是,被告专门成立'转化率优化小组'研究如何降低用户取消率。"
赵明哲突然用指节敲了敲桌子,他的助理立刻举手:"反对!原告方在混淆'商业优化'与'欺诈'概念!"
法官推了推眼镜:"反对无效。被告律师请在质证环节再行反驳。"
"特别提请法庭注意。"叶辰的声音突然提高,投影切换到一段用户测试视频,"这是眼动仪记录的普通用户操作轨迹。"画面中,测试者的视线完全略过那些浅灰色的自动续费提示,手指径直点击鲜艳的"立即开通"按钮。
"原告方主张被告承担惩罚性赔偿责任,并强制整改自动续费流程。"叶辰坐下时,发现自己的掌心全是汗水。肖清雪在桌下轻轻碰了碰他的手,递来一张纸条:"数据扎实。"
"请被告方答辩。"法官推了推眼镜。
赵明哲缓缓起身,西装袖口的金扣闪闪发光。他先向法官微微欠身,才开口说话,声音温润如玉却暗藏锋芒:"首先,我们对原告的遭遇表示同情。"他停顿一下,目光扫过那位老太太,"但互联网产品的使用门槛不能成为归责理由。"
投影切换到星云app的用户协议:"我司所有产品均明确告知自动续费条款。"他点开一份文件,"至于界面设计,那只是正常的用户体验优化,就像超市会把促销商品放在显眼位置。"
叶辰注意到赵明哲说"用户体验优化"时,旁听席的马明远嘴角微微上扬。果然,对方继续道:"互联网产品的设计自由应当得到尊重。就像"他做了个优雅的比喻,"书店把畅销书放在门口,能说是欺骗顾客吗?"
这个精心设计的类比让几名记者开始点头。赵明哲乘胜追击:"至于原告提到的文字颜色问题,那只是视觉设计的选择。就像报纸用不同字号区分标题正文,难道能说报社欺诈?"
肖清雪突然在笔记本上写了几个大字推给叶辰:"偷换概念!关键条款≠版面设计!"
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叶辰会意,立即举手:"审判长,我方要求质证。"
得到准许后,他走到投影前调出一份新证据:"这是被告'转化率优化小组'的内部会议纪要。"激光笔的红点停在一条记录上,"明确要求'将取消按钮点击率控制在5以下'。这还能叫用户体验优化吗?"
星云的产品经理突然插话:"这是正常的商业数据分析!所有互联网公司都会做!"
"是吗?"肖清雪冷笑一声站了起来,高跟鞋在大理石地面上敲出清脆的声响,"那请解释这份邮件。"她播放了一段录音,背景音里有人说:"老年用户最好割,他们连取消入口都找不到产品组这个月奖金就靠这个了"
录音结束的瞬间,法庭鸦雀无声。赵明哲的额角渗出冷汗,他急忙翻开文件掩饰慌乱。
法官沉吟片刻:"被告律师,请解释这段录音。"
赵明哲强作镇定:"这这只是技术人员私下讨论,不能代表公司立场"
"私下讨论?"叶辰猛地站起来,血液冲上太阳穴,"那这个呢?"他播放了一段视频——星云内部培训会上,讲师正指着ppt说:"记住,我们要的不是用户知情同意,而是'无感知续费'"
视频里"无感知"三个字被特意标红放大,与旁边"营收增长"的箭头直接相连。
赵明哲突然笑了:"精彩的表现,叶律师。但所有这些"他做了个优雅的手势,"都只能证明我司进行了合理的商业决策,与本案的因果关系在哪里?原告如何证明自己没看到那些条款?"
叶辰走到那位老太太面前,轻声问:"奶奶,您看得清手机上的小字吗?"
"啊?"老人茫然地抬头,浑浊的眼睛眯成一条缝,"我我老花眼得用孙子给的放大镜"
叶辰转向法官:"审判长,当一个连基本文字都看不清的老人,因为精心设计的界面陷阱而损失全年养老金时,这已经不仅是合同纠纷,而是对弱势群体的系统性掠夺!"
赵明哲扶了扶眼镜:"老年人应当由家人协助使用智能设备"
"那就请家人说话。"肖清雪突然开口,她走向证人席的步伐像只蓄势待发的猎豹,"我方申请传唤证人——星云科技前ui设计师张晓雯。"
这个突然的申请让被告席一阵骚动。赵明哲立即起身:"反对!该证人已离职超过一年,且未在证据交换期列入名单!"
法官看了看肖清雪提交的文件:"原告方,请说明证人必要性。"
肖清雪的声音像冰锥般锋利:"该证人将证明被告故意设计误导性界面。由于证人近期才结束竞业禁止期,故未及时列入名单。"她递上一份公证书,"这是证人经过公证的书面证词。"
法庭内响起一片嗡嗡声。叶辰看到马明远正对助理耳语什么,后者匆忙离席打电话。法官最终裁定:"本庭准许证人出庭,给予被告方半小时准备质询。"
休庭的铃声响起时,叶辰长舒一口气。肖清雪凑过来低声道:"张晓雯在证人室,状态不太稳定。星云的人昨天还去'拜访'过她父母。"
叶辰看向窗外,发现星云的公关团队正围着几名记者说什么,手里挥舞着一份厚厚的文件。他摸了摸内袋里的u盘——里面是今天早上收到的,星云某离职员工偷拍的视频,证明他们专门为"下沉市场"用户设计了一套更隐蔽的自动续费流程。
"全体起立!"
重新开庭的宣告打断了思绪。一个穿着朴素连衣裙的年轻女子走进法庭,黑眼圈深重,手指不停地在衣角摩擦。她在证人席坐下时,金属椅子腿与大理石地面摩擦出刺耳的声响。
"证人请宣誓。"
张晓雯将颤抖的手按在圣经上:"我发誓所述皆为事实"
肖清雪起身走向证人席:"张小姐,您在星云科技担任什么职务?"
"ui设计师负责会员付费流程2019到2022年。"张晓雯的目光躲闪着,不时瞥向马明远的方向。
"您是否参与过自动续费界面的设计?"
张晓雯咽了口唾沫:"参、参与过但只是执行层"
肖清雪突然提高音量:"2021年3月的设计评审会上,您是否提出过'取消按钮太隐蔽'的问题?"她走到投影仪前,调出一份会议纪要,"这是您当时的书面意见。"
被告席传来一阵骚动。赵明哲举手:"反对!证人私人笔记与本案无关!"
法官推了推眼镜:"反对无效。证人请回答。"
张晓雯的额头渗出汗水:"我我确实提过但产品总监说说转化率kpi更重要"
"这个设计导致多少投诉?"肖清雪追问。
"我离职前内部统计是每月超2万起"张晓雯的声音几乎听不见,"但客服都按'已告知'模板回复"
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